Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Shoreandwoven ist es uns wichtig, dass Sie Ihre Bestellung mit einem guten Gefühl aufgeben können. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, möchten wir Ihnen einen nachvollziehbaren und transparenten Ablauf für Rücksendungen und Erstattungen bieten.

In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist, wie Sie einen entsprechenden Antrag stellen können und welche Schritte anschließend erfolgen.

Rücksendungen
Voraussetzungen für Rücksendungen

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Zustellung zurückgesendet werden.

Bitte setzen Sie sich vor dem Versand der Ware mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie anschließend über die notwendigen Schritte sowie die geltenden Rücksendeanweisungen.

Eine Rücksendung kann akzeptiert werden, wenn der Artikel:

  • innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet wird;
  • sich in einem Zustand befindet, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht;
  • keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweist;
  • nach Möglichkeit vollständig mit den ursprünglich gelieferten Teilen, Zubehörteilen und Komponenten zurückgesendet wird;
  • keine Anzeichen einer unsachgemäßen Nutzung, vorsätzlichen Beschädigung oder übermäßigen Beanspruchung aufweist, die über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit hinausgeht.

Bitte beachten Sie, dass Rückgabeanfragen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möglicherweise länger bearbeitet werden.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zunächst zurückzusenden, sofern dieser die Rückgabebedingungen erfüllt, und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rückgabe und verhindert mögliche Verzögerungen aufgrund einer begrenzten Produktverfügbarkeit.

Ausschluss von Rücksendungen

Unter bestimmten Umständen kann eine Rücksendung aus Gründen des Produktzustands, der Sicherheit oder der Hygiene ausgeschlossen werden.

Dies kann insbesondere gelten, wenn:

  • das Produkt über den Umfang hinaus benutzt wurde, der für die Prüfung seiner Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist;
  • Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder falscher Handhabung durch den Kunden entstanden sind;
  • wesentliche Bestandteile oder ursprünglich mitgelieferte Komponenten fehlen;
  • das Produkt verändert oder montiert wurde und dadurch eine Wiederveräußerung nicht mehr möglich ist;
  • die Rücksendung erst nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgt.

Werden die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung entsprechend ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Stornierung von Bestellungen und Erstattungsanspruch
Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Sofern die Stornierung zulässig und bestätigt wird, erhalten Sie:

  • den vollständig gezahlten Betrag zurück;
  • keine zusätzlichen Stornierungskosten;
  • keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Bereits versendete Bestellungen

Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung vor der Zustellung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt.
  • Der zurückgesendete Artikel entspricht den in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen.
Beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen

Sollten Sie feststellen, dass Ihre Bestellung:

  • während des Transports beschädigt wurde;
  • einen anderen als den bestellten Artikel enthält;
  • fehlende Teile oder Komponenten aufweist,

kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice. Wenn möglich, fügen Sie Ihrer Anfrage aussagekräftige Fotos des Problems bei.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir je nach den konkreten Umständen folgende Lösung anbieten:

  • eine vollständige Rückerstattung;
  • eine teilweise Rückerstattung.
Verfahren für Erstattungsanfragen

Um Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

  1. Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Anfrage an.
  3. Unser Team überprüft die Bestellung und prüft, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
  4. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
  5. Senden Sie den betreffenden Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück.
  6. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist und die Rückgabebedingungen bestätigt wurden, wird die Erstattung bearbeitet.

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienstleister variieren.

Kosten der Rücksendung

Grundsätzlich ist der Kunde für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Dies gilt insbesondere bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen oder einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung.

Eine Ausnahme besteht, wenn die Rücksendung aufgrund eines der folgenden Gründe erforderlich ist:

  • eines mangelhaften Produkts;
  • eines Transportschadens;
  • einer fehlerhaften Lieferung.

Für diese Fälle übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Wir stellen grundsätzlich keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei einer selbst veranlassten Rücksendung empfehlen wir Ihnen:

  • einen geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl zu beauftragen;
  • die anfallenden Rücksendekosten selbst zu tragen, sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist;
  • die Sendungsnummer und den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines mangelhaften Produkts, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, entstehen Ihnen hierfür keine Rücksendekosten.

Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn die zurückgesendete Ware die festgelegten Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder durch vorsätzliches beziehungsweise unsachgemäßes Verhalten des Kunden beschädigt wurde.

Erstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Je nach der bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart kann die Rückzahlung beispielsweise erfolgen über:

  • Kreditkarte;
  • PayPal;
  • Bankkarte;
  • eine andere beim Checkout verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift nicht allein von uns abhängt. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich sein.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, Stornierung oder Erstattung haben, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Versand der Ware an unseren Kundenservice zu wenden.

E-Mail: customer@shoreandwoven.com

Telefon: +1 (708) 612-4098

Adresse:
2408 S 19th Ave
Broadview, IL 60155
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag–Freitag
09:00–18:00