Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Shoreandwoven möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie mit einem klaren und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Diese Richtlinie erläutert, wann eine Rückgabe oder Erstattung beantragt werden kann, wie Anfragen bearbeitet werden und was Sie während des Prozesses erwarten können.

Rücksendungen
Voraussetzungen für eine Rücksendung

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung eines Artikels unseren Kundenservice, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen können.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

  • innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden;
  • sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht, und keine durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen;
  • möglichst alle ursprünglich mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Komponenten enthalten;
  • keine Anzeichen von Missbrauch, vorsätzlicher Beschädigung oder übermäßiger Nutzung aufweisen, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Anfragen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice eingereicht werden, können sich in der Bearbeitung verzögern.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Dieses Verfahren ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Rücksendungen, vermeidet Verzögerungen aufgrund der Warenverfügbarkeit und beschleunigt die Rückerstattung. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel (sofern rückgabeberechtigt) zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Produktzustandsgründen können Rücksendungen unter anderem in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

  • Der Artikel wurde über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt.
  • Der Artikel wurde durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder vom Kunden verursachte Schäden beschädigt.
  • Wesentliche ursprünglich mitgelieferte Teile oder Komponenten fehlen.
  • Der Artikel wurde verändert oder montiert, sodass ein Weiterverkauf nicht mehr möglich ist.
  • Die Rücksendung erfolgt nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

Stornierung von Bestellungen und Erstattungsberechtigung
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie diese durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.

Bei berechtigten Stornierungen erhalten Sie:

  • eine vollständige Rückerstattung;
  • keine Stornierungsgebühren;
  • keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr vor der Zustellung storniert werden.

Nach der Zustellung können Sie jedoch gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern:

  • der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt wird;
  • der zurückgesendete Artikel die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Sollte Ihre Bestellung:

  • beschädigt ankommen,
  • einen falschen Artikel enthalten oder
  • Teile oder Komponenten fehlen,

kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und fügen Sie, sofern möglich, Fotos bei.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Situation:

  • eine vollständige Rückerstattung oder
  • eine teilweise Rückerstattung gewähren.
Ablauf der Erstattungsanfrage

Für eine zügige Bearbeitung gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.
  2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit.
  3. Wir prüfen Ihre Bestellung und stellen fest, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.
  4. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.
  5. Senden Sie den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück.
  6. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung sowie der Bestätigung, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Erstattung.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Rückerstattungen erfolgen stets über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienstleister ab.

Rücksendekosten

Kunden sind grundsätzlich selbst für die Organisation der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:

  • eines mangelhaften Produkts,
  • eines Transportschadens oder
  • eines falsch gelieferten Artikels.

Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei einer Rücksendung sollten Kunden:

  • einen Versanddienstleister ihrer Wahl auswählen;
  • die Rücksendekosten bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen oder Meinungsänderungen selbst tragen;
  • die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rücksendung aufbewahren.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund:

  • eines mangelhaften Produkts,
  • eines Transportschadens oder
  • eines falsch gelieferten Artikels,

tragen Sie keine Rücksendekosten.

Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn der zurückgesendete Artikel die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt oder vorsätzlich bzw. unsachgemäß durch den Kunden beschädigt wurde.

Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode erfolgt die Rückerstattung beispielsweise über:

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Bankkarte
  • andere beim Checkout verwendete Zahlungsmethoden

Wie schnell die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters und Ihrer Bank ab.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Erstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

E-Mail
customer@shoreandwoven.com

Telefon
+1 (708) 612-4098

Adresse
2408 S 19th Ave
Broadview, IL 60155
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Kundenservice
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09:00–18:00