Stornierungsrichtlinie
Bei Shoreandwoven ist uns bewusst, dass sich Ihre Pläne nach Aufgabe einer Bestellung ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierung beantragt wird und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.
Unser Ziel ist es, einen einfachen und transparenten Stornierungsprozess anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass Bestellungen effizient bearbeitet und so schnell wie möglich versendet werden.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Sobald Ihr Stornierungsantrag geprüft und bestätigt wurde, erhalten Sie:
- eine vollständige Rückerstattung;
- keine Stornierungsgebühren;
- keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Wir empfehlen Ihnen, uns möglichst bald nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Stornierung noch vor dem Versand bearbeitet werden kann.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr vor der Zustellung storniert werden.
Diese Regelung ermöglicht eine effiziente Bearbeitung der Bestellungen, reduziert Versandverzögerungen und trägt dazu bei, unnötige Transport- und Logistikaufwände zu vermeiden.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten.
Wenn Sie den Artikel nach der Lieferung nicht behalten möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen, sofern die dort beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail. Während unserer Geschäftszeiten können Sie uns auch telefonisch erreichen.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Legen Sie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen vor.
- Teilen Sie uns – sofern zutreffend – kurz den Grund Ihrer Stornierungsanfrage mit.
- Unser Kundenservice prüft den Status Ihrer Bestellung.
- Anschließend informieren wir Sie schnellstmöglich darüber, ob Ihre Bestellung storniert werden kann.
Vollständige und korrekte Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Rückerstattung bei stornierten Bestellungen
Erfüllt Ihre Stornierungsanfrage die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen, veranlassen wir die Rückerstattung so bald wie möglich, nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde.
Sobald die Stornierung und Rückerstattung bearbeitet wurden, informieren wir Sie per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben;
- auf dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.
Wie schnell der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenunternehmens, Ihrer Bank, PayPal oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ab.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung zu einer bestehenden Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail
customer@shoreandwoven.com
Telefon
+1 (708) 612-4098
Adresse
2408 S 19th Ave
Broadview, IL 60155
Vereinigte Staaten
Kundenservice
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09:00–18:00