Versandrichtlinie
Versand- und Lieferbedingungen
Bei Shoreandwoven ist uns eine sichere, transparente und zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellungen besonders wichtig. In dieser Versandrichtlinie erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Bestellbearbeitung, Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie zu den jeweiligen Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Zustellung.
Liefergebiet
Unser derzeitiges Versandangebot umfasst ausschließlich Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Eine Zustellung in andere Länder oder Regionen ist momentan nicht möglich. Sollte unser Versandgebiet zukünftig erweitert werden, werden wir die entsprechenden Änderungen auf unserer Website bekannt geben.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten wird anhand des Gesamtwerts Ihrer Bestellung bestimmt:
- Bestellwert unter 150,00 €: Versandkosten in Höhe von 15,99 €
- Bestellwert ab 150,00 €: versandkostenfreie Lieferung
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb beziehungsweise während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bearbeitung Ihrer Bestellung
Die Bearbeitung eingegangener Bestellungen erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Bei besonderen Verkaufsaktionen, einem außergewöhnlich hohen Bestellvolumen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, Sie möglichst frühzeitig darüber zu informieren.
Täglicher Bestellschluss
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr Ortszeit für die Bearbeitung am jeweiligen Werktag berücksichtigt.
- Geht eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, wird sie normalerweise noch an diesem Werktag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versanddienstleister und Lieferdauer
Für die Zustellung innerhalb Deutschlands nutzen wir verschiedene etablierte Versanddienstleister, darunter:
- DHL
- UPS
- FedEx
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferdauer 7–12 Werktage.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um ungefähre Angaben. Unter bestimmten Umständen kann sich die Zustellung verzögern. Dazu gehören beispielsweise:
- außergewöhnliche Wetterverhältnisse;
- Störungen oder Verzögerungen im Transportnetz;
- besonders hohes Paketaufkommen;
- Zoll- oder Kontrollverfahren, sofern diese im Einzelfall erforderlich sind;
- andere Ereignisse, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Sollten wir von einer erheblichen Lieferverzögerung erfahren, werden wir Sie nach Möglichkeit entsprechend informieren.
Wenn Ihre Bestellung auch nach Ablauf der geschätzten Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail. Für weitere Unterstützung können Sie uns alternativ auch telefonisch erreichen.
Steuern und Zollabgaben
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise beinhalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Sofern eine Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese grundsätzlich über die zuständigen Logistikpartner abgewickelt.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für Kunden normalerweise keine zusätzlichen Einfuhrzölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren an.
Sollten aufgrund gesetzlicher Änderungen zusätzliche verpflichtende Kosten entstehen, werden diese entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Soweit erforderlich, informieren wir die betroffenen Kunden darüber.
Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Versandbestätigung enthält in der Regel folgende Angaben:
- den Namen des zuständigen Versanddienstleisters;
- die individuelle Sendungsnummer;
- die entsprechenden Informationen zur Online-Sendungsverfolgung.
Mithilfe der bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den aktuellen Status und den Fortschritt Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.
Verantwortlichkeiten bei der Zustellung
Beschädigte, verlorene oder fehlerhafte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung:
- beschädigt bei Ihnen eintreffen;
- während des Transports verloren gehen;
- oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit der Zustellung aufweisen,
bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.
Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu erleichtern, stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung, sofern vorhanden;
- eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Problems.
Wir prüfen den jeweiligen Fall gegebenenfalls gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und bemühen uns um eine geeignete Lösung. Abhängig von den Umständen kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie bereits bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und erreichbar angegeben wurde.
Kann eine Bestellung aufgrund einer:
- falschen oder unvollständigen Lieferadresse;
- verweigerten beziehungsweise nicht erfolgten Annahme;
- oder eines sonstigen vom Kunden verursachten Zustellhindernisses
nicht erfolgreich zugestellt werden, kann dies zu einer Lieferverzögerung, einer Rücksendung an unser Lager oder zusätzlichen Versandkosten führen.
Soweit gesetzlich zulässig und im jeweiligen Fall anwendbar, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder den Rückversand vom Kunden zu tragen sein.
Änderungen und Stornierungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht mit der Bearbeitung begonnen hat, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Änderung der Bestellung oder eine Stornierung anzufragen.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandabwicklung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, können Änderungen der Lieferinformationen in der Regel nicht mehr garantiert werden. Eine direkte Stornierung ist in diesem Stadium ebenfalls grundsätzlich nicht mehr möglich.
Falls Sie nach dem Versand eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die dort beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferzeit oder zur Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: customer@shoreandwoven.com
Telefon: +1 (708) 612-4098
Adresse:
2408 S 19th Ave
Broadview, IL 60155
Vereinigte Staaten
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00