Versandrichtlinie
Bei Shoreandwoven legen wir großen Wert auf einen zuverlässigen und transparenten Versandservice. Diese Versandrichtlinie erläutert die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung, Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie unsere und Ihre Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung.
Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung in andere Länder wird derzeit nicht angeboten. Sollte sich unser Liefergebiet künftig ändern, werden wir die entsprechenden Informationen auf unserer Website veröffentlichen.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
- Bestellungen unter 150,00 €: Versandkosten 15,99 €
- Bestellungen ab 150,00 €: Kostenloser Versand
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Während Aktionszeiträumen, bei hohem Bestellaufkommen oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit zeitnah informieren.
Bestellannahmeschluss
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (Ortszeit), Montag bis Freitag.
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandart und Lieferzeit
Für den Versand innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, darunter:
- DHL
- UPS
- FedEx
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–12 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzwerte und können sich aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern, beispielsweise durch:
- extreme Wetterbedingungen;
- Störungen im Transportwesen;
- außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;
- Zollkontrollen (soweit anwendbar);
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Sollte sich die Lieferung verzögern, werden wir Sie nach Möglichkeit darüber informieren.
Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren. Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice auch telefonisch zur Verfügung.
Steuern und Zoll
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden Steuern.
Soweit erforderlich, werden Zollabfertigungen durch unsere Logistikpartner abgewickelt.
Kunden in Deutschland müssen bei der Lieferung in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Abfertigungskosten bezahlen.
Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen zusätzliche verpflichtende Gebühren ergeben, werden diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt und die Kunden gegebenenfalls informiert.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel:
- den Versanddienstleister;
- Ihre Sendungsnummer;
- Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen.
Verantwortung bei der Lieferung
Beschädigte, verlorene oder fehlerhafte Lieferungen
Sollten Sie:
- einen beschädigten Artikel erhalten,
- ein verloren gegangenes Paket feststellen oder
- sonstige Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung feststellen,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos des Artikels oder der Verpackung (falls zutreffend);
- eine Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Sachverhalts gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Einzelfall kann dies eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Kann eine Lieferung aufgrund folgender Umstände nicht zugestellt werden,
- einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse,
- einer Annahmeverweigerung oder Nichtannahme der Sendung oder
- anderer vom Kunden verursachter Zustellprobleme,
kann sich die Lieferung verzögern, an uns zurückgesendet werden oder zusätzliche Versandkosten verursachen.
Soweit anwendbar, können daraus entstehende zusätzliche Versand- oder erneute Zustellkosten vom Kunden zu tragen sein.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen.
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, können Lieferinformationen in der Regel nicht mehr geändert und die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie nach dem Versand eine Rückerstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für die geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail
customer@shoreandwoven.com
Telefon
+1 (708) 612-4098
Adresse
2408 S 19th Ave
Broadview, IL 60155
Vereinigte Staaten
Kundenservice
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09:00–18:00